Недавно я сдала в химическую чистку свадебное платье, оценила ее, получила накладную, на котором не было печати, только телефоны офиса. И все же в надежде на качественный результат, не обратила внимания на этот недостаток, к тому же и приймальниця заверила, что, как правило, печать на ставят. За неделю разочарованию не было предела: вещь почистили так, что изрядно испортили ее. Что делать? Меня не только и слушать не хотят, а еще и оскорбляют? »

Такое письмо мы получили от киевлянки, которая впоследствии обратилась за консультацией к КП «Киевский городской центр защиты прав потребителей» по адресу Боричев спуск, 8, где с потребителем заключили договор и сразу провели работу по подготовке дела к суду:
- Запросили материалы проверки от государственных органов защиты прав потребителей, которые могут быть использованы в случае обращения потребителя в суд за защитой своих прав;
- В случае принятия такого решения специалисты КП будут сопровождать ее в данном деле.
«Из изученных материалов дела установлено, что споживачка сдала изделие до приемного пункта (пп.), который не проводит самостоятельно чистки. Чистку изделий осуществляет третье лицо, которое действует на основании договора с ЧП, что потребитель не знала на момент сдачи изделия до чистки », - комментирует дело Михаил Фролов, начальник юридического отдела КП.
Фактически видится два ответчика: лицо, которое взяло на себя обязательства относительно предоставления услуги и
третье лицо, которое на самом деле выполняла работу и несет за нее ответственность. При таких обстоятельствах потребителям можно посоветовать следующее. Согласно ст.15 Закона Украины «О защите прав потребителей» каждый человек имеет право на информацию о продуктах, а также данные производителя, виго-тивника, исполнителя. И поэтому на момент заключения договора, в частности предоставление услуг химической чистки, рекомендуем получить от работников приемного пункта информацию относительно конкретного исполнителя услуг. Выполняет ли это предпри -
ятия услугу именно, или работает на основании соглашения с другими, какую ответственность несет непосредственно исполнитель, который не имеет прямых договорных отношений с потребителем, - дает советы Михаил Фролов .- Получив эту информацию, потребителю будет легче определиться, сдавать свой вирид к этому приемному пункта, или обратиться к другому ».
Анализируя данное дело, стоит обратить внимание на оформление заказов. В квитанции, которая выдается потребителю обычно указывается название изделия, Киль -
кость, оценочная стоимость, которую предоставляет потребитель, степень износа, которую устанавливает исполнитель, срок исполнения. Эти реквизиты в квитанциях, как правило, есть, но зачастую отсутствуют данные о самом исполнителя: его адрес, в лучшем случае лишь контактные телефоны, что является нарушением прав потребителя, в частности ст.15 закона.
Отсутствие этих данных заставляет потребителя в случае некачественно предоставленной услуги тратить свое время на поиски непосредственного исполнителя. Ведь без полных реквизитов потребитель не сможет подать исковое заявление в соответствии с требованиями Гражданского Кодекса Украины.
Поэтому если потребителям знакома такая ситуация, и они нуждаются в защите нарушенных прав, обращайтесь к КП «Киевский городской центр защиты прав потребителей» по адресу Боричев спуск, 8. Горячая линия по тел. 228 54 71.

Новости